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格式条款不公平 江苏消保委点名小鹏等14家新能源车企

日期:2022-05-27    来源:央广网  作者:王锡斐 王姝姝

国际充换电网

2022
05/27
08:30
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关键词: 长安汽车 小鹏汽车 新能源车企

近日,江苏省消费者权益保护委员会发布了《新能源汽车行业不公平格式条款调查报告》。其官方发布,江苏省消保委关注到有消费者反映新能源车企协议相关问题。为保障消费者合法权益,规范相关企业行为,省消保委选取了市场上具有一定知名度和影响力的新能源汽车品牌作为样本进行调查,收集14家新能源汽车企业47份协议,梳理出10个方面共15项不公平格式条款问题,具体情况如下:

问题数量(央广网发 江苏省消费者权益保护委员会官网截图)

前述14家新能源车企协议一般分为用户协议和隐私政策两部分,有部分车企根据登录途径不同分为APP使用协议和网站协议,还有部分车企针对延伸服务、售后保修等分别单独制定条款。协议普遍页数较多,动辄数千上万字,例如比亚迪汽车APP隐私权政策字数最多(20803字)。为帮助消费者争取议价权,实现消费实质公平,江苏省消保委认为有必要关注和纠正车企协议中的不公平条款。

本次调查,发现不公平条款主要包括十项,包括:协议交易对象不明,损害消费者知情权;车企单方修改权无限制,侵犯了消费者自主选择权和公平交易权;车企免责条款过宽,加重消费者的责任和义务;收集个人信息不规范,消费者被要求必须概括同意;个人信息使用不当,消费者的个人信息保护缺位;约定响应时间过长,难以满足消费者实际需要;链接第三方增值服务,却不提供任何保障;用户发布作品即为广泛授权,损害用户的知识产权;约定管辖只考虑车企,加重消费者维权成本;无合法依据加重消费者及相关人的负担。

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