在电动汽车快速发展的今天，居民充电设施的建设安装与人民群众生活的便利性息息相关，但充电桩建设安装接电难的问题日益凸显，国网呼伦贝尔供电公司加强内外联动，优化管控模式，推动报装接电服务量质齐升，解决居民小区充电桩建设接电难的问题，提升“获得电力”指标中提升用电接入效率这一项关键指标，为优化营商环境在便民服务、流程效率、民生保障等方面贡献电力力量。

一、基本情况

用户购买电动汽车后，向供电公司申请电动汽车充电桩接电，按照供电公司要求需物业或相关管理部门出具《安装证明》后才可进行后续接电工作，但物业经常以“存在安全隐患”为由拒绝审批、隔壁业主因担心电路过载明确反对，多方矛盾难以解决，国网呼伦贝尔供电公司协同市能源局、住建局以保障安全、优化流程为抓手，破解居民小区电动汽车充电设施接电难的问题。

二、主要做法

（一）多方协同构建“解题方程式”

用户申请充电桩设施建设安装涉及物业、供电公司等多方，常因沟通壁垒陷入“各自为战”的困局，国网呼伦贝尔供电公司以用户需求为导向协同市能源局、市住建局、市政数局，通过广泛调研联合出台《关于进一步做好物业管理居住小区电动汽车自用充电设施建设工作的通知》，统一编制用电申请标准模板，明确报装所需材料、办理流程及时限等内容。由各小区物业核实《呼伦贝尔市居民小区电动汽车自用充电设施用电申请表》，明确用户安装充电桩的合法权益，物业公司从“被动配合”转向“主动服务”，协助现场勘查与施工为建设环节打通“梗阻”。

（二）全链服务打造“办电快车道”

从用户申请材料上做“减法”，优化材料清单精准聚焦核心要件，推动政府数据共享平台信息贯通，实现居民报装时一键调取身份证、房产证明等证件资料。同时，新巴尔虎左旗公司创新推出“一小区一证明”全新服务模式，对于基础设施较为完善，充分满足个人充电桩用电报装条件的小区，在报装受理环节不再要求小区居民提供物业单位出具的同意安装证明材料，直接调取并上传物业同意书，确保兑现服务承诺，真正实现“零见面、零跑动、零成本”，节约用户时长成本3小时以上。

（三）各司其职筑牢“安全防护墙”

由供电公司、充电桩厂商、物业公司建立安全防护网，在充电设施安装施工期间，物业积极配合施工单位，提供必要的场地通行、施工时间协调等协助，同时监督施工过程符合安全规范，避免对小区公共设施、其他业主权益造成损害。若发现违规施工行为，将及时制止并通知相关方整改。供电公司负责电表及以上电源设施的安全责任，充电桩设备安装厂商及使用人负责充电桩设施安装及后期运维安全责任，形成“各司其职、协同保障”的安全格局。

（四）齐抓共管织密“防范服务网”

国网呼伦贝尔供电公司全面梳理居民小区个人充电桩报装服务典型问题，编制《充电桩报装应答口袋书》，通过线上考试、现场抽查提问等方式，确保全员熟练掌握居民充电桩报装相关政策。同时，建立服务回访跟踪机制，对完成报装的居民，在装表接电后1个工作日内进行电话回访，每季度开展一次服务满意度问卷调查，收集改进建议27条。

三、取得的突出成效

自政策实施以来，有效破解了充电桩用户办电难、办电时间长等问题，也进一步推动政府、企业、用户三方的业务协同，实现用户申请办电时长和办电便捷度“双提升”。截至目前，累计办理充电桩用户395个，节省用户成本79万元，用户办电平均时长由10.5个工作日压降至3.4个工作日。