年关将至，相继迎来返乡、探亲、旅游等客流高峰，春运已于1月14日开始，春运期间跨区域人员流动加速释放，选择新能源汽车出行的公众数量将会大幅增加。

为了满足春节期间充换电需求，提供安全、便利、高效、温馨的充电换电服务，特来电积极响应中电联电动交通与储能分会倡议，加入“护航佳节出行路，充换电行业在行动”的春节假期充换电保障活动。

节前巡检，保障高速服务区充电能力

“春节前，我们加强了对充电设备的巡检、维护力度，提前消除安全隐患，让充电终端以最良好的状态投入运行，为电动车主提供稳定可靠的充电保障。”1月21日，特来电运维人员在连霍高速豫皖界服务区例行检查时说道。

为满足高速服务区日益增长的补能需求，特来电重点对高速沿线充电场站进行巡检，同时充分利用往年情况和大数据分析进行充电需求预测，结合历年充电设施的运营数据、各地的旅游活动安排以及气象预报等信息，对春节高速公路服务区和热门景区的车流量以及充电排队状况进行预测，并据此制定补能规划和安全出行指引。

24小时客服专线，构建全天候服务网络

在特来电客户服务中心热线大厅里，客服人员正头戴耳麦、耐心细致地答复用户的咨询，在春节假期期间，他们如往常一样坚守在工作岗位上，24小时不间断为出行用户提供服务，及时解决春运期间出行急、难问题。

1月22日，在回家的路程上，客服人员接到李先生来电，他驾驶车辆在高速出现充电故障，李先生非常焦急，经过询问情况后，充电枪在充完电后拔不出来。最终，李先生在客服人员的指导下进行手动紧急解锁，满电后继续奔赴与家人团聚的旅程。

智能运维，保障充电设备全时在线

“场站发生重大故障或较大故障，接到报修后，我们会第一时间与现场工作人员沟通，确认故障原因，先进行远程处理。远程处理无效后，响应工程师会到达现场，进行现场维护维修。”上海特来电的运营负责人说。

为保障充电设施的高效稳定运行，春节期间，特来电制定了详细保障方案，组建专项小组，专业运维团队全时待命，通过智能运维的故障预测和智能巡检，实时远程监控充电站。值班人员每日开展调度，利用运营平台实现故障及时预警、问题快速响应；动态调控繁忙站点充电限值，提升周转率、缓解充电拥堵。

回家过年的方式在变，但车轮滚滚，始终承载着对家的期盼与思念。从繁华都市到阡陌乡村，从沿海城市到内陆小镇，特来电将充分发挥全域充电网优势，持续对春运期间的返乡、旅游、网红打卡点等游客高峰区域开展专项行动，为新能源汽车车主提供稳定、可靠的充电保障。