随着充电服务市场的快速扩大，充电运营的痛点日趋凸显。特来电沉淀新能源行业10年，精耕服务链路与行业化场景，以创新驱动运营业务可持续增长，从规划设计、建设管理到运营运维，构建具有全场景业务支撑、智能高效、稳定可靠、简单易用的工业互联网云平台，赋能充电业务高质量发展。
规划设计走在前
有很多运营商会觉得投资充电桩不赚钱，未来前景不明确。很多时候是因为在场站选址与投建方面，缺乏成熟的运作经验及大数据的支撑，由此导致在后期的投资或共建中投资回报或者运营效果不理想。
特来电基于城市充电网布局下的精准大数据选址模型，依据各城市新能源汽车的发展情况，基于地区特定的车流量信息和当地的投建运营数据，分析并制定充电站投建热力图，从而实现充电站的智能选址。
选址后并不意味着即可投建，在充电站建设前，特来电在53项评估要素、122项评估指标的支撑下，对即将投建的充电站进行综合评分，淘汰高风险项目，合理配置产品方案，设计场站交通动线，数字化的评估方式确保了所有投资的站点都是经营基因优良的场站，提高充电站的投资回报和运营效果。
建设管理做示范
随着新能源汽车的规模化发展，很多城市对充电站的规划建设不够清晰，缺乏统筹规划和有效的统一管控。有一些小型运营商恶意抢地、恶意竞价，或者更关注核心区域，忽视城市周边市场，长期来看存在一定的风险。
特来电积极对接地方政府，通过云平台实现大数据调研分析，做精准的投资预判，并在政府的政策引导和支撑下进行充电站的精准投建。在建设管理中，以客户需求为中心，根据属地供电企业要求创新设计产品，提升高标准低压施工工艺水平，做好电网安全检测。同时，通过创新充电网技术，构建全域充电网络，实现有序充电，破解电力资源层面的挑战，解决大量新能源汽车同时充电的问题，缓解配电网运行压力。
而随着V2G充放电以及虚拟电厂等技术的发展，充电将与能源系统深度融合，云平台将依托智能充电网建设，赋能于更复杂多变的业务场景，不断构建智慧化、健康化、生态化城市建设，推动城市智慧绿色可持续发展。
智慧运营提效益
在盈利难、投入大、回报周期长等运营之殇影响下，充电运营商承受的压力也越来越大，此时大型充电运营商完整及完善的运营体系优势就凸显出来。
特来电在精细化运营方面采取了一系列创新性措施，采用“一城一策”分析法，依据各城市新能源汽车的发展情况，构建包括公交、公共、居民小区、企事业园区和物流在内的五类充电网，根据服务的用户群体和充电站类型，定制个性化运营方案，提升充电站的回本周期及运营效果。
基于指标的业务风险控制及运营模型，特来电通过用户画像精确识别目标群体，以线上、线下“双管齐下”的丰富活动，执行有针对性的营销活动，并通过闭环分析来评估活动效果。对B端、C端用户进行分段导流，通过灵活的套餐选择，及时的资金清算，丰富的收费设置，贴心的线上服务等解决方案，聚焦客户全价值链运营模式，提升运营效率和收益，打造功能最全、性能最强、接桩最多，为客户服务的平台型运营团队。
智能运维降成本
伴随着电动汽车的普及，充电终端的迅速扩张，智能运维成为保障高效服务的关键手段。在实际中，我们发现运维人员将大量时间花在路途中，而非实际运维工作。
早在2017年，特来电就提出了“智能运维”的概念，并持续投入研发，形成了一套完善的智能运维体系。在此后的运维实践中，特来电通过技术创新和模式创新，不断加强设备核心元器件的远程监测，实现设备的远程自检，以便及时发现并预防潜在问题，确保其运行状态始终在掌控中。当设备发生异常时由系统发送明确的预警通知，对设备进行远程控制处理，如远程断电、解锁或重启通信设备，以便运维人员迅速响应。同时，支持设备的远程OTA升级，持续改进产品性能和稳定性。
通过智能运维体系的搭建，特来电在全国3万多个充电站的运营中，将充电设备、大数据平台和运维系统高效融合，实现远程管理、高效响应、状态监控、异常预警、故障诊断，问题处理时间缩短2-3天，效率提升300%，实现了主动运维和社会化运维，节省了大量的人工成本，同时也增加了充电站的安全性。不仅如此，通过设备大数据的积累，特来电场站的设备运行质量也在不断提升，场站运维成本持续降低，用户的充电体验不断优化，大大提升了用户满意度。
充电安全勇破局
安全是事关新能源汽车产业持续健康发展的第一要务，随着新能源汽车保有量不断攀升，充电安全已经成为影响新能源汽车使用安全的关键因素。
在技术上，充电状态是否安全可监控，决定了对安全事故能否事先预警。只有足够的数据积累才能获取到准确的检测结果，预防烧车事故。特来电自2015年发布CMS主动防护技术，2019年发布基于充电网的两层防护技术，已实现了充电平台上车辆安全评分及分级，对风险进行分类分级管控。并建立了规模最大的动力电池充电过程数据库，自学习和模型可持续进化。2023年累计已预警25375辆高危车辆，累计给B端客户生成防护报告8724份，根据车企和公交企业针对预警车辆检修的结果，预警准确率在95%。
特来电还利用边缘计算设备和图像识别技术监控充电站场景。例如检测场站中的吸烟行为，并在发现违规行为时立即预警；通过AI技术监测站点的卫生状况，实现烟雾报警和起火报警，让充电更安全、更省心。
除此之外，特来电还积极实践多元化生态运营，与不同领域的合作伙伴进行交流合作，链接2400万+充电用户、15000+家企业客户、70余家车企用户，通过场站广告合作、生态联名合作、能源运营收益，探索更多创新的商业模式，为合作方带来更多增长点。
充电行业进入到快速发展阶段，服务能力及数字化工具将不断赋能行业增长。特来电沉淀10年经验，以全流程、全生命周期的充电运营解决方案，满足多元的场站管理和运营场景化需求，成为吸引各投资者的利器，助力充电运营业务飞跃发展，创造无限可能。
