根据鄂营商办发〔2023〕4号文件，为争创全省住宅小区充电桩便捷服务改革试点单位，优化充电桩报装办事流程，缓解居民小区充电难问题，提升企业、群众的满意度和获得感，结合实际，制定本方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，提升住宅小区充电保障能力，进一步提升居民住宅小区管理服务水平，保障住宅小区充电桩建设需求。
二、工作目标
以需求为导向，结合新能源汽车推广和老旧小区改造项目建设，大力推进住宅小区公共充电桩（下称公用桩）和居民自用充电桩（下称自用桩）建设，打破制约充电进小区的体制机制障碍，推动有关政策、规范和标准制定，破解职责不明确、建设流程不畅通、质量标准不统一和全管理责任不明晰等问题，形成可复制可推广的经验。2023年，在全县满足条件的住宅小区内，开展电动车充电桩报装便捷服务改革试点。
三、职责分工
县发改局：负责做好项目立项和试点牵头协调工作，负责人防工程内安装充电桩的审批和监管。
县住建局：负责统筹推进充电桩进小区工作，督促物业企业积极配合小区充电桩建设工作。
县市场监管局：负责小区充电桩充电费和服务费的监督检查。
县消防大队：负责地下车库充电桩建设场所消防设施的消防安全监督管理，督促住宅小区消防安全管理主体履行相关设施的管理。
县供电公司：测算小区用电容量情况，积极向有建桩需求的单位或个人提供接入便捷服务工作。
四、工作措施
根据国家、省、市出台的相关政策，结合实际，采取政府引导、运营投入的方式，开展住宅小区充电设施试点，分阶段有序推进小区公用充电桩和居民自用充电桩建设。试点工作主要在城区住宅小区内开展。
（一）住宅小区多层、高层居民车库、车位区域
办事流程1：多层、高层居民，在城东供电服务站营业窗口或网上国网APP提交报装申请（上传身份证和车位证明），县供电公司在受理业务后20分钟之内，将信息从外网反馈给县住建局办事窗口，住建局向住户所在小区物业公司征求意见，物业公司经现场勘察后向住建局反馈意见，住建局将物业意见反馈至县供电公司。若物业同意报装，县供电公司工作人员现场勘察后，在满足安装条件的情况下预约安装，若住建局反馈不同意报装，县供电公司向居民回复并说明理由。整个流程1个工作日内办结。
（二）住宅小区公共区域
办事流程2：公共区域，具备充电桩建设经营资质的公司，在城东供电服务站营业窗口或网上国网APP提交报装申请（上传营业执照和业主委员会认可的车位证明），县供电公司在受理业务后20分钟之内，将信息从外网反馈给县住建局办事窗口，住建局向住户所在小区物业公司征求意见，物业公司经现场勘察后向住建局反馈意见，住建局将物业意见反馈至县供电公司。若物业同意报装，县供电公司工作人员现场勘察后，在满足安装条件的情况下预约安装；若住建局反馈不同意报装，县供电公司向公司回复并说明理由。整个流程1个工作日内办结。
（三）住宅小区单门独院区域
办事流程3：单门独院居民，在城东供电服务站营业窗口或网上国网APP提交报装申请（上传身份证、车位证明），县供电公司在受理业务后，安排工作人员现场勘察后，在满足安装条件的情况下预约安装；若不满足安装条件的，县供电公司向居民回复并说明理由。整个流程1个工作日内办结。
五、保障措施
（一）健全工作机制。加强部门统筹协调，建立发改、住建、消防、市场监管等部门联动的工作机制，明确责任分工和目标任务，定期召开联席会议解决建设中遇到的困难和问题。县住建局加强对业主委员会和物业服务机构的指导和监督。
（二）加强充电设施安全管理。按照“谁所有，谁负责”原则，居民自用充电桩由所有权人负责运行维护管理，承担安全管理主体责任；小区管理单位应加强日常巡视，协助并监督充电设施所有权人履行安全责任；公用桩充电运营商负责“统建统管”充电设施运行维护管理，承担安全管理主体责任；新建小区配建充电设施，由物业服务机构或充电运营商负责运行维护管理。因充电设施维护管理不到位造成人员、财产损失的，充电设施所有权人或维护管理单位负责承担相应责任；在人防工程内安装充电设施的，不得破坏人防工程主体结构及人防设施设备。任何单位和个人不得损坏、擅自改动充电设施，不得阻挠和妨碍对充电设施的巡检维护。
（三）做好电力配套服务。电网企业要全面提升“获得电力”服务水平，积极推广“互联网+”办电服务，为运营商和个人业务办理开辟报装接电绿色通道，实施限时办结。充电桩充电费和服务费按照国家、省有关规定执行电价政策。
